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智慧门店,安踏通往未来的入口

来源:上海YKK拉链      2018/11/9 21:18:45      点击:

YKK上海YKKwww.cnykk.com】作为安踏全国三家智慧门店(武汉、天津、福州)之一,天津滨江道步行街安踏旗舰店里有很多顾客看到和看不到小心思。

当你跨进店门时,门口两个安踏优Mall系统的高清摄像头一番扫视,判断出了性别和年龄区间。此外,店内数十个摄像头时刻捕捉每一位消费者的购物路线和轨迹,诊断出店里的冷区和热区;

400平米的店铺一层左侧,一个压杆互动屏下摆着四排运动鞋。拿起一双,鞋的基本信息在大屏幕上出现;同时,拿鞋和试穿的动作都会被鞋底的RFID芯片以及仪器测鞋区的设备感知和记录。这些记录形成的拿及率和试穿率,将被用于和这双鞋的最后购买次数对比,判断它对顾客的吸引力; YKK

想购买,不用去收银台,工作人员手里的一体化设备刷一下商品条码,购买和支付就完成了;想买的另一双鞋店里没货,于是店内安踏云货架电子屏上搜到这双鞋并下单,不久这双鞋就能送到家;

结算之后,此次消费进入了后台客户关系管理系统(CRM系统)这里放着你线上线下所有渠道的消费记录,消费特征逐渐清晰,也成为了安踏精准营销的下一个对象。

继续往上逛,进入了二层女性运动专区,终究,进安踏门店的60%都是女性。灰色和粉色的空间了灯光偏暖,代言人关晓彤正在四周的海报上展示着秋冬新款,专业运动装备和生活方式类服装都在此陈列;逛累了还可以在抱枕、皮质长凳和桌面盆栽装点十几平米的休息区歇歇脚,透过落地窗看看街景厦门YKK拉链

可能没注意到从BOSE音箱里传出的歌曲是分析消费者心理后专门选择的;室内灯光系统是飞利浦特意调节的;不多久,还可以在店里闻到一种特制的安踏味道香氛

安踏的零售空间里,智慧门店尚属新鲜。但是充溢智能科技、着重营造购物体验的线下购物空间,已经被很多运动品牌实现。就在这间安踏旗舰店的对面,阿迪达斯和耐克旗舰店比肩而立。两个国外运动服装巨头,都在中国你追我赶地进行门店升级。

2018年621日,阿迪达斯位于北京三里屯的品牌中心升级完成重新开业,四层的购物空间里嵌入了互动体验区、竞赛实况区、个性化订制区、RunGeni跑步测试机)等功能分区; YKK

一百多天后,耐克在上海开出了全球首家“HousofInnovat实体零售店耐克上海001各种展示分区之外,这里最突出的就是数字化的购物体验门店内全面启用移动支付,NikePlu会员制接入线下商店,会员在此享受各类定制、专属化服务,Nike微信小顺序也出现了耐克上海 001移动端入口

由于受众和市场定位的不同,以及一线乡村消费格局的突破难度,安踏没有将智慧门店放在北京和上海等城市,其门店内的设备和技术还处于试验和成长阶段。但这是安踏在零售和渠道方面临时更新迭代的最新产物目前安踏已经在全国开出了10000多家门店,八代形象店占比超过50%实现了同店业务22%以上的增长;2019年,安踏的第九代店铺也将落地;渠道上,街铺店为主的安踏门店中,商场店占比已经超33%一二线乡村门店占比40%以上。

渠道的转型与安踏品牌的升级是同步的现在安踏,希望从过去消费者的买得起变成喜欢买

这需要在安踏主要消费者类型价格敏感型之外,拓展更多追求运动生活方式、具有相当审美水平和品质要求的消费者。为此,安踏要在产品、零售、营销等各个层面与以往走一条不同的道路。

产品是根本。通过收购,安踏已经积累起了迪桑特、斐乐、可隆、斯潘迪和小笑牛等品牌组合,还内部原创了高端运动休闲品牌AntapluS覆盖了更多价格和风格定位;据安踏集团副总裁李玲介绍,安踏的设计师团队已经有来自16个国家、200余位海外设计师,集团内也通过共享供应链体系、加大研发投入等措施提升产品质量,未来,安踏的品牌主张也会更贴近消费者实际生活和运动场景,凸显年轻和个性。

对于不能忽视的零售环节,安踏将其定义为 价值零售

据李玲介绍,价值零售分为四个维度:数据价值,即通过技术和数据,做好客户洞察、数据转化、效率提升;融合价值,线上线下的融合,实现更加便利和人性化的购物及产品体验;体验价值,从渠道、店铺建设以及货品陈设,洞察消费者需求,优化体验;文化与团队价值,以只有一个甲方概念,统一安踏与分销商,共同为消费者服务。

过去,渠道为王安踏,通过直营零售模式,控股各地分销商,加强了对渠道的控制,形成了李玲口中现行比较有效合作方式。但是这样重资产的做法,会给公司带来了不小的利息和库存压力。安踏2018年中期财报中,平均存货周转日数就增加了15天,达到83天。YKK

而安踏的电商业务,还需要在提升在总体业务中的比重。2017年财报公布后,安踏总裁郑捷曾透露,安踏电商业务每年发展速度超越60%但是总业务占比尚未达到20%而另一国内运动品牌李宁在2018年中期财报中公布,电商业务占总收入20.8%

安踏当然希望大力发展电商的据安踏电商负责人张冰介绍,安踏的电商收入两年后将突破100亿。而安踏2018年全年总体收入可能超越200亿。

因此,提升消费体验,洞察消费者需求,收集、分析和转化数据、推动线上线下融合,能够一定水平上克服实体零售中出现的问题,并带动线上业务的发展。

2017年全年营收166.9亿元的安踏,希望能够提前完成2025年流水1000亿的目标,价值零售是实现这一愿望的重要环节,而现有的三家智慧门店,或许就是安踏通往未来的入口。

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